咨询企业知识管理解决方案  咨询企业综合业务管理解决方案 
 

行业背景 
        咨询服务业自20世纪80年代兴起以来，在中国已有二十多年的发展历史， 90年代中期进入了快速发展阶段。2001年11月我国加入WTO，为我国咨询服务业带来了前所未有的市场机遇，但同时随着国际知名咨询公司的进入，也带来了巨大的竞争压力。
咨询服务公司是典型的知识型企业，是依靠咨询团队成员的知识与经验面向社会提供知识产品与服务，这对咨询顾问的知识经验、高效率的沟通、团队协同工作水平都提出了较高的要求。
        然而如何做好知识管理、做到高效沟通、提升核心竞争力正是当前我国咨询服务业普遍面临的问题。
管理需求 
        面临激烈的市场竞争，咨询服务公司构建核心竞争力的关键要素是知识管理的能力。然而一套基于工作中的知识管理的系统（FORP-KM）建设周期较长，同时也更加严格规范，让多数处于成长阶段的咨询服务公司左右为难，这类公司具有流程简单、强调高效、团队成员稳定性不足、已具有一定的企业知识沉淀等特点，因此这类企业也更加关注以下问题：
如何提升团队成员（尤其是项目工作组）间的沟通协作效率？
       如何让成员快速掌握知识、提升工作能力（快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间）？
       如何简易且安全地进行知识文档的收集、归类、分享、重用管理？
方案介绍         
        西软股份根据对咨询服务公司管理需求的理解，应用自主版权的产品IKM™制定出了一套简易实用的应用解决方案，为成长型咨询服务公司解决工作沟通、信息传递、知识分享、知识管理的问题。
        应用IKM™管理企业员工在沟通、交流及工作过程中知识，它将企业员工的沟通视为工作的一部分，把重要的沟通过程和沟通结果，包括相互传递的文档，作为知识的一部分，统一存放在企业的知识库中，个人本地的文档也可以被发布到个人网络知识库中进行管理。通过IKM，个人可以随时随地获取个人和公司知识库中的知识，从而大大提高工作的效率。
（IKM™：instant Knowledge Management，即时知识管理，又名“知识即时通”，是具有知识管理功能的企业级即时通讯系统）
        本方案基于互联网/局域网应用，帮助企业建立快捷的点对点沟通，让每个咨询顾问都可以快速地组织一对一、多对多等沟通模式，快速进行协作交流、文档传递、分享、学习，提高工作效率；建立企业知识库、个人知识库，支持目录、类型、以及标签的管理，特有的知识门户系统可将分散在各个目录中的具有同一领域特点的知识制定出主题门户，便于知识的存储、查询、学习、应用；同时还支持在线创建文档，满足咨询顾问工作需要，成为咨询顾问更高质量服务于客户的有利工具。
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功能介绍
IKM™ 知识即时通，具有以下功能：
1、通讯功能：一对一文本对话   群组讨论   广播消息  离线留言  我的部门   我的团队 自定义组  联系人查询  消息提醒 消息查询  备忘录
2、个人知识库：我的文档  我的共享  共享文档  文档发送（离/在线，支持群发） 最新文档   文档上传/下载  文档发布到企业知识库（待审核区） 文档查询  个人知识库管理（目录/版本等） 在线创建/编缉文档  
3、企业知识库：目录/类型/标签管理  文档发布审核  文档授权  多知识库设置  知识门户管理
4、系统管理：组织机构维护  人员维护   角色授权   数据备份   基础设置

产品特点
个人知识库特点
（1） 尊重知识尊重人才的设计思想，为每个咨询顾问（以下简称：员工）提供独立的个人知识空间（支持导入、导出），员工可以自主管理个人文档的访问权限、共享与发布。
（2） 目录+分类+标签的文档分类管理功能，让知识文档的归类存储更加符合员工本人使用习惯，便于应用查找。
（3） 支持在线文档的撰写，让员工随时可以录入知识到个人知识库中，无需WORD或其他文字编辑软件，只要登陆系统，想到什么就写什么，方便，随意。
（4） 简单快捷的本机文档上传功能（拖放），让工作、学习更轻松。
（5） 版本管理功能，能够将同一个文档标记版本，让使用者在操作文档时，能看到文档的历史更新列表和版本，明白文档内容及知识的变更过程。

企业知识库特点
 除继承个人知识库的特点外，还具有以下几点：
（1） 支持构建多个相互独立的知识库，满足了企业（如集团型企业）在多元化发展中不同知识体系的知识管理。
（2） 支持对知识文档或知识目录分级授权，实现权限控制粒度最小化。
（3） 支持版本管理，每一文档的修改或更新都将作为新版本的知识进行另存。
（4） 引入知识标签，为一个知识文档建立多个相关的标签使得知识搜索更随意。
（5） 方便的搜索功能，让使用者在任何时候需要查找任何文档，只需要输入关键词，系统便会分页罗列出与该关键词有关的所有文档。
（6） 特有的知识门户功能，支持企业制定不同研究方向上的专题知识门户，例如：人力资源研究专题门户、战略研究专题门户、石油行业研究专题门户等，满足不同的知识组合需求，与目录管理形成互补，便于知识的学习与研究创新。

系统管理特点
（1） 支持集团型、多层级企业结构。
（2） 功能权限与数据权限双重保障。
（3） 内置免费数据库，支持数据备份与恢复。
（4） 分段式数据存储与传输，必须应用有授权许可的程序、用户、密码才能使用系统中的数据。
客户价值
IKM™ 知识即时通的应用，能帮助咨询服务公司实现以下价值：
促进隐性知识显性化，实现显性知识的有序管理
 文档安全传输。利用iKM代替传统邮件进行文件传输，快速便捷，有效防止公司机密外泄，通过IKM进行传输的文件，存放在企业自己的服务器上，安全可靠。
 知识随时积累。独有的企业知识库、个人知识库，将来自于沟通交流、主题讨论、文件传递、广播消息、通知公告等多种渠道的知识进行汇集统一管理。
 知识有序管理。每一份文件、文件目录的浏览、编辑、删除等权限，均可以根据要求进行授权管理，灵活而安全，让有权限的人员可以随时获得所需文档，例如：公司新闻、项目组通知、最新研究报告等，方便工作。
 知识方便获取。基于网络应用，员工可以随时登陆系统，获取本人有权限使用的文档，快速寻找相关资料以及人员（问寻经验），缩短作业时间，提升工作能力。

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